absweet propose deux types de produits, qui ne suivent pas les mêmes règles de retour :

• Les casquettes brodées : produits standards, vendus tels quels.
• Les grigris personnalisés : conçus selon tes choix (texte, couleurs de corde, style des lettres, mousqueton, extras).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• Casquettes brodées : tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
• Grigris personnalisés : le droit de rétractation ne s'applique pas, car chaque grigri est conçu spécifiquement selon les choix que tu as faits (texte, couleurs, style). La commande est définitive dès sa validation.

Pour être éligible à un retour, la casquette doit :

• Être dans son état d'origine, non portée et non endommagée.
• Être retournée avec son emballage d'origine, si possible.
• Être retournée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Comme un grigri personnalisé ne peut pas être retourné une fois la commande validée, il est essentiel de bien vérifier chaque détail avant de finaliser ton achat : orthographe du mot ou des mots choisis, taille, couleurs de corde, style des lettres et extras sélectionnés.

Les couleurs des perles utilisées pour composer ton mot dépendent des stocks disponibles au moment de la confection. Nous faisons de notre mieux pour respecter les préférences de couleurs indiquées dans ta commande, sans pouvoir garantir une répartition ou des teintes identiques à l'aperçu affiché sur le configurateur.

Que ce soit pour une casquette ou un grigri personnalisé, si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à ce que tu as commandé (erreur de notre part), contacte-nous à contact.absweet@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit concerné.

Dans ce cas, le produit sera réparé, remplacé ou intégralement remboursé, frais de retour inclus, selon la solution la plus adaptée.

Pour retourner une casquette, contacte-nous à contact.absweet@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.

Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous te recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : absweet ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les casquettes peuvent faire l'objet d'un échange, dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement sera proposé à la place.

Les grigris personnalisés ne peuvent pas faire l'objet d'un échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Pour toute question concernant ta commande, un retour ou un remboursement, notre équipe te répond avec plaisir à l'adresse ci-dessous.