Politique de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez absweet, on veut que ta commande te plaise pleinement. Cette politique explique tes droits et la façon dont on traite les retours, les échanges et les remboursements, selon le type de produit commandé.
1. Trois types de produits, trois règles
absweet propose trois types de produits, qui ne suivent pas les mêmes règles de retour :
- Les casquettes brodées : produits standards, vendus tels quels.
- Les grigris prêts en 2 clics : modèles prédéfinis (COOL MOM, HAPPY, SELF LOVE CLUB, AMOUR XOXO...), au design et au texte fixes, non personnalisés par le client.
- Les grigris personnalisés : conçus selon tes choix via notre configurateur (texte, couleurs de corde, style des lettres, mousqueton, extras).
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- Casquettes brodées : tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Grigris prêts en 2 clics : n'étant pas personnalisés (texte et design fixes), ces produits suivent la même règle que les casquettes : 14 jours pour exercer ton droit de rétractation, sans justificatif.
- Grigris personnalisés (configurateur) : le droit de rétractation ne s'applique pas, car chaque grigri est conçu spécifiquement selon les choix que tu as faits. La commande est définitive dès sa validation.
En passant commande d'un grigri personnalisé via le configurateur, tu reconnais et acceptes que ce produit, conçu selon tes spécifications, n'est pas soumis au droit de rétractation.
Pour exercer ton droit de rétractation sur un produit éligible, tu peux utiliser notre formulaire de rétractation.
3. Conditions de retour des casquettes et des grigris prêts en 2 clics
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d'origine, non porté et non endommagé.
- Être retourné avec son emballage d'origine, si possible.
- Avoir fait l'objet d'une demande de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de la commande, puis être renvoyé au plus tard 14 jours après cette demande.
4. Vérifie ta commande avant de valider (grigris personnalisés)
Comme un grigri personnalisé via le configurateur ne peut pas être retourné une fois la commande validée, il est essentiel de bien vérifier chaque détail avant de finaliser ton achat : orthographe du mot ou des mots choisis, taille, couleurs de corde, style des lettres et extras sélectionnés.
⚠️ Aucun remboursement ni échange ne sera possible en cas d'erreur de saisie (faute de frappe, mot incomplet, choix d'option non souhaité) une fois la commande validée. Vérifie bien ton récapitulatif avant de procéder au paiement.
5. Couleurs des perles et rendu final
Les couleurs des perles utilisées pour composer ton mot (configurateur ou modèles prêts en 2 clics) dépendent des stocks disponibles au moment de la confection. Nous faisons de notre mieux pour respecter les préférences de couleurs indiquées dans ta commande, sans pouvoir garantir une répartition ou des teintes identiques à l'aperçu affiché sur le site.
L'aperçu visuel est indicatif. Une différence de teinte, de répartition des couleurs ou de finition (opaque, translucide ou marbre) par rapport à l'aperçu ne constitue pas un défaut et ne donne pas droit à un remboursement, sauf en cas de non-respect manifeste et déraisonnable des préférences indiquées.
6. Produit défectueux ou erreur de notre part
Que ce soit pour une casquette, un grigri prêt en 2 clics ou un grigri personnalisé, si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspondant pas à ce que tu as commandé, contacte-nous à contact.absweet@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du produit concerné.
Dans ce cas, le produit sera réparé, remplacé ou intégralement remboursé, frais de retour inclus, selon la solution la plus adaptée.
7. Processus de retour pour les casquettes et les grigris prêts en 2 clics
Pour retourner un produit éligible, contacte-nous à contact.absweet@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Nous te communiquerons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour restent à ta charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous te recommandons d'utiliser un envoi avec suivi : absweet ne peut être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de ta demande de rétractation, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit retourné (ou la preuve de son expédition) avant de procéder au remboursement.
9. Échanges
Les casquettes et les grigris prêts en 2 clics peuvent faire l'objet d'un échange, dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement sera proposé à la place.
Les grigris personnalisés via le configurateur ne peuvent pas faire l'objet d'un échange, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
10. Une question ?
Pour toute question concernant ta commande, un retour ou un remboursement, écris-nous à contact.absweet@gmail.com. Réponse sous quelques jours ouvrés.